标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于峨眉山景区内报国寺，进“天下名山”牌坊入口左边第三条街。紧临西南交大、客运中心、灵秀温泉、好吃街， 旅游交通生活非常便捷；酒店环境优美、空气清晰、风月悠远、安逸清寂，是您度假的首选。
◆ 性价比高 配套完善
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查看更多评论会员8605：好评
连续住了几天，环境很好，干净卫生，服务员态度友善，下次来还会继续光顾。
会员3410：好评
实在太差了，我们年初四晚上住的，366元一个晚上，和图片完全不一样，就是一个普通的100元左右的房间，刚进去的时候，马桶是坏的，厕所的天花板还不停严重的漏水，刚瀑布一样。住进去的酒店也不叫途窝，就什么迹墨客栈，都不对版。在酒店大堂订了凌晨四点上峨眉的旅游团，居然没有人来接我们，害我们等到7点才准备上山，严重耽误了我们的行程。途窝也是一个品牌，为什么要允许这么不负责的旅行社在她们酒店大堂拉客，还说不关自己的事，是旅行社自己来的，那是不是谁都可以在你酒店大堂摆摊卖菜。实在太令人失望了
会员1369：好评
房间很干净、距离景区很近.前台也很nice